Registrazione e assistenza clienti domande frequenti sulla registrazione al sito poste.it, assistenza clienti e sicurezza dati
Содержание:
- Как получить отправление на итальянской территории
- Track and trace your international shipping
- Почтовые услуги
- Статусы отслеживания посылок Почты Италии с переводом
- Track and trace your international shipping
- International post and package tracking
- Password e Sicurezza Dati. Assistenza
- Postal Ninja — track your package in a trice
- Numero verde. Assistenza
- Poste Italiane possibili stati di spedizione
- Registrazione a poste.it
- Какие номера отслеживания использует Почта Италии
- Платежи, мобильные и цифровые сервисы
- Postal Ninja — track your package in a trice
- Как отследить посылку
- Necessiti di un aiuto specifico?
- Контактные данные
- Историческая справка
Как получить отправление на итальянской территории
Забрать посылку в Италии можно двумя способами:
- в почтовом отделении, предъявив трек-номер накладной и паспорт;
- в автоматическом терминале, расположенном в отделении почты, на которое вам был отправлен груз.
Второй вариант был внедрен еще в 2013 году, но сегодня такая услуга доступна не во всех отделениях почты Италии. Чтобы забрать отправление в терминале, необходимо получить специальный штрихкод в отделении почты и ввести на экране код, который будет отправлен в СМС-сообщении.
Общий период пребывания посылки в отделении составляет 30 дней. После этого она может быть переслана отправителю за его счет. Это не касается писем и бандеролей: если они остаются невостребованными, через 6 месяцев просто уничтожаются.
Track and trace your international shipping
Online buyers check delivery status not out of curiosity — in fact, they try to make sure that their packages arrive within buyer protection period. If customers do not receive a package on time, they may ask the seller to extend the period or open a dispute and ask for a refund.
eBay has created a convenient service for sellers, eBay Global Shipping Program, so that any seller may expand the geography of sales without undue problems. Under this program, the sellers first deliver their items to a centralized hub, and they get delivered to the buyers by various international and local courier services. Read more.
Even cheap AliExpress products get assigned with tracking codes. An item should be more than $2 in price and meet the requirements of most Chinese carriers in size. Over 50 postal services deliver AliExpress orders from China to other countries worldwide, and Postal Ninja supports tracking number formats of all of them. Learn more.
High-quality Chinese products are also available on WISH. Although they are a bit more expensive than on AliExpress, even including the delivery price, it is significantly more profitable than in the domestic outlets. And their own delivery service WishPost, as well as other Chinese carriers, including ePacket, are more convenient to get tracked on Postal Ninja. Read more.
ASOS («As Seen On Screen») is a British online fashion and cosmetics retailer that cooperates with courier services such as wnDirect, TrakPak, and DPD. In terms of tracking, its packages have a particular feature — they can be traced by shipping id as well as by order number. More info.
Почтовые услуги
Доставка почты, логистика, посылки и экспресс-доставка всегда были ключевыми элементами идентичности Poste Italiane, а также включают в себя Всемирную почтовую службу Италии. В 2018 году Poste Italiane обработал около 3 миллиардов почтовых отправлений и 127 миллионов посылок
В рамках Плана доставки до 2022 года в 2018 году компания запустила новую модель совместной доставки, которая изменила дизайн услуги, введя доставку во второй половине дня и в выходные дни, и сосредоточила внимание на модернизации системы доставки. автопарк, сделав его более экологически чистым, представив 345 полностью электрических трехколесных скутеров с большей грузоподъемностью, чтобы облегчить доставку посылок в городах и повысить безопасность труда. Развитие логистики электронной коммерции привело к созданию PuntoPoste, новой доступной сети, которая дополняет сеть из более чем 12800 почтовых отделений, обеспечивая сбор и возврат онлайн-покупок, а также отправку посылок с предварительным франком или предоплатой
В 2018 году уже работало 417 пунктов PuntoPoste, а в 2019 году сеть будет расширена до 3500 пунктов.
Развитие логистики электронной коммерции привело к созданию PuntoPoste, новой доступной сети, которая дополняет сеть из более чем 12800 почтовых отделений, обеспечивая сбор и возврат онлайн-покупок, а также отправку посылок с предварительным франком или предоплатой. В 2018 году уже работало 417 пунктов PuntoPoste, а в 2019 году сеть будет расширена до 3500 пунктов.
Статусы отслеживания посылок Почты Италии с переводом
| Статус | Перевод/Описание |
|---|---|
| In lavorazione presso il Centro Operativo Postale | In the processing at the operations Center Post |
| In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale | Working at the Centre for International Trade, which is |
| In transito | В трансито |
| Presa in carico da Ufficio Postale | Taking charge from the Post Office |
| In lavorazione presso il Centro Operativo SDA | In the processing at the operations Center SDA |
| In corso la verifica doganale | In the course of the verification, the customs |
| Presa in carico | Taking charge |
| Uscita dal Centro Scambi Internazionale | Output from the Centre for International Trade, which is |
| Consegnata | Delivered |
| Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante | Reported problems during the customs for invoice missing |
| Partito dal Centro Scambi Internazionale | The party from the Centre for International Trade, which is |
| Pronta per la consegna | Ready for delivery |
| Presa in carico a domicilio | Taking charge at home |
| Restituzione al mittente per documentazione doganale incompleta | Return to the sender for the customs documentation is incomplete |
| In consegna | Delivery |
| Segnalati problemi nella lavorazione | Reported problems in the processing |
| Segnalati problemi nella lavorazione per documentazione doganale incompleta | Reported problems in the processing for customs documentation is incomplete |
| Segnalati problemi durante la verifica doganale | Reported problems during the customs |
| Verifica doganale conclusa | Customs concluded |
| Mancata consegna per dati incompleti | Non-delivery due to incomplete data |
| In lavorazione | In processing |
| Disponibile per il ritiro presso il Centro Operativo SDA | Available for pickup at the Operating Center SDA |
| In lavorazione presso il paese estero | Manufactured In the foreign country |
| In lavorazione presso l’Ufficio Postale | Working at the Post Office |
| In restituzione al mittente | In return to sender |
| Mancata consegna per assenza del destinatario | Non-delivery for absence of the recipient |
| Disponibile per il ritiro presso il Centro Operativo Postale | Available for pickup at the Operating Center Postal |
| Disponibile per il ritiro presso l’Ufficio Postale | Available for pick up at the Post Office |
| Presa in carico all’estero | Taking charge abroad |
| Mancata consegna. Spedizione inviata per la giacenza presso gli uffici dell’operatore estero | Non-delivery. Shipment sent for storage at the offices of the operator abroad |
| Mancata consegna per destinatario assente | Non-delivery to the consignee absent |
| In transito presso il Centro Operativo Postale | In transit at the Centre of the Postal operations |
| A breve disponibile per il ritiro | Soon available for withdrawal |
| The item left the Hongkong air port | |
| Arrived at the Hongkong air port | |
| Reception | |
| Left the Shenzhen operations center | |
| The item is pre-advidsed |
Track and trace your international shipping
Online buyers check delivery status not out of curiosity — in fact, they try to make sure that their packages arrive within buyer protection period. If customers do not receive a package on time, they may ask the seller to extend the period or open a dispute and ask for a refund.
eBay has created a convenient service for sellers, eBay Global Shipping Program, so that any seller may expand the geography of sales without undue problems. Under this program, the sellers first deliver their items to a centralized hub, and they get delivered to the buyers by various international and local courier services. Read more.
Even cheap AliExpress products get assigned with tracking codes. An item should be more than $2 in price and meet the requirements of most Chinese carriers in size. Over 50 postal services deliver AliExpress orders from China to other countries worldwide, and Postal Ninja supports tracking number formats of all of them. Learn more.
High-quality Chinese products are also available on WISH. Although they are a bit more expensive than on AliExpress, even including the delivery price, it is significantly more profitable than in the domestic outlets. And their own delivery service WishPost, as well as other Chinese carriers, including ePacket, are more convenient to get tracked on Postal Ninja. Read more.
ASOS («As Seen On Screen») is a British online fashion and cosmetics retailer that cooperates with courier services such as wnDirect, TrakPak, and DPD. In terms of tracking, its packages have a particular feature — they can be traced by shipping id as well as by order number. More info.
International post and package tracking
Postal Ninja regularly monitors new names in the logistics field and follows changes in the work of carriers, especially of those that deliver packages from popular online stores.
SpeedPAK is a service set up by e-commerce giant eBay and logistics company Orange Connex Ltd. Most items purchased on eBay China get shipped with this delivery method. More info.
WINIT is a Chinese corporation engaged in global shipping and logistics. It provides solutions for cross-border e-commerce and has several warehouses located in China, the United States, Britain, Germany, and Australia. Learn more.
YANWEN is a logistics company that forwards e-commerce shipments to the destination country. It offers optimal logistics solutions due to cooperation with many international postal and courier services, primarily China Post, DHL Global Mail, Pos Malaysia, and Posti Finland. Read more.
4PX is an e-commerce solutions provider that cooperates closely with the national postal services of China and Singapore. The mode of delivery has plenty of other names: 4PX Express, 4PX Singapore Post, 4PX Singapore Post OM, 4PX Singapore Post OM Pro, and Singapore Post. More info.
Password e Sicurezza Dati. Assistenza
L’area dove vengono inseriti nome utente e password si trova in un ambiente https (anziché http), un protocollo criptato che mette al sicuro i dati inseriti dall’utente.
Puoi recuperare la password nella sezione dedicata al
Recupero credenziali
inserendo i tuoi dati. Ti ricordiamo che dovrai fornire, oltre ai tuoi dati personali, anche il codice fiscale. Al numero di cellulare inserito in fase di registrazione ti sarà inviato un SMS con una password provvisoria che potrai cambiare al primo accesso.
Se disponi del nuovo account di Poste, potrai recuperare la password indicando il tuo nome utente. Riceverai una mail al tuo indirizzo di posta elettronica certificato con un link che abiliterà l’apertura di una pagina web di verifica e l’invio di un codice sul tuo numero di cellulare certificato. Inserendo il codice ricevuto nella pagina, e verificata la sua correttezza, potrai procedere alla definizione e conferma della nuova password.
Prova a cambiare la password, attendi qualche minuto e ritenta l’accesso ai servizi.
Prova a disattivare la funzione del browser che permette la memorizzazione automatica del nome utente e della password.
Per modificare la password accedi alla tua area personale nella sezione «gestione profilo». Nell’area «Profilo» potrai modificare la tua password cliccando sull’icona in corrispondenza del campo «Password». Ti verrà richiesto di inserire la password attuale e di scegliere e confermare la nuova rispettando i criteri di sicurezza previsti.
Postal Ninja — track your package in a trice
Postal Ninja saves you the trouble of tracking your mail. Our website combines tracking systems of more than 540 postal and courier services, which means you can monitor the location of any package sent with major postal operators. What’s more, all tracking information is in English, which is a real plus.
You can browse our site either as a guest or a registered user. Track your packet by shipping id as a guest and register to get access to «My packages» feature. The latter allows you to keep track of all your previous and current shipments on one page.
To enhance your package tracking experience, you can link a product detail page to each item on your list and set 20-/30- or 60-day deadlines. By linking pages, you get visual cues, i.e., pictures of your orders instead of just tracking numbers. As for target dates, they will remind you about the expiration of buyer protection.
Numero verde. Assistenza
Ci sono tre modi per contattare il nostro servizio clienti. Puoi chiamare il Numero verde 803.160 dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8,00 alle 20,00, puoi compilare il form online presente sul sito poste.it o puoi scrivere una lettera, inviandola a Casella Postale 160 – 00144 Roma (Rm).
Altrimenti puoi rivolgerti ai profili istituzionali presenti sui canali social Twitter @Postespedizioni e @Webposte o Facebook.
Per ragioni di tutela dei dati personali, il Servizio Assistenza può essere contattato solamente dall’intestatario della registrazione.
Sì, se hai necessità di integrare un reclamo già presentato con la documentazione richiesta (per esempio ricevuta), puoi farlo secondo le seguenti modalità:
- inviando la ricevuta alla Casella Postale 160 00144 Roma (Rm)
- rivolgendoti al tuo ufficio postale
- utilizzando il form e-mail che trovi sul sito di poste.it
In genere Poste Italiane si impegna a rispondere ai reclami presentati sui servizi postali entro 45 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto una risposta entro questo termine o se quella che hai ricevuto non ti ha soddisfatto, puoi chiedere la procedura di conciliazione descritta nell’apposita sezione del sito.
Puoi rivolgerti alle autorità competenti e sporgere una denuncia. Per chiedere approfondimenti a Poste Italiane puoi descrivere l’accaduto presentando un reclamo seguendo le indicazioni che trovi nell’apposita sezione del sito.
Per navigare sul sito è sufficiente controllare che il browser abbia abilitato il protocollo SSL (Secure Sockets Layer), accettare tutti i cookies e accertarti che il fuso orario, la data e l’ora del PC siano allineati con la zona dalla quale ti colleghi. Inoltre esegui periodicamente la pulizia dei file temporanei e dei cookies. Il carattere a destra della password temporanea non va digitato perché è solamente un punto ortografico di chiusura dell’SMS.
Controlla attentamente che il nome utente e la password inseriti siano corretti. Per sbloccare il sistema è sufficiente chiudere e riaprire il browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ecc).
Il numero verde è gratuito da telefono fisso e mobile ed è attivo dal lunedì al sabato, dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Poste Italiane possibili stati di spedizione
| Stato | Descrizione dello Stato di spedizione |
|---|---|
| Presa in carico | La spedizione è stata accettata e sarà a breve inserita nel ciclo di lavorazioni che la indirizzeranno verso la destinazione finale. |
| In lavorazione | Sono in corso le operazioni necessarie al trasferimento della spedizione verso la destinazione finale (scansione dati, verifica indirizzi…).Per ottimizzare i tempi di consegna sono spesso necessarie tappe intermedie che possono apparire non lineari rispetto all’origine e alla destinazione della spedizione. In caso di problemi comparirà un messaggio di Alert sopra la barra degli stati di avanzamento che spiegherà cosa fare. |
| In transito | È in corso il trasferimento della spedizione da un Centro Operativo ad un altro. |
| In attesa di sdoganamento | La spedizione, proveniente dall’estero, è sottoposta a verifiche doganali. E’ possibile che il destinatario venga contattato per fornire documentazione aggiuntiva utile al completamento delle verifiche, cui seguiranno aggiornamenti di stato. |
| Partito dal Centro di Scambi Internazionale | La spedizione è uscita dal territorio nazionale e sarà presa in carico da un operatore postale estero. Saranno disponibili successivi avanzamenti per tutti i prodotti, a meno che per Posta Priority per il quale questa è l’ultima traccia disponibile. |
| In Consegna | La Raccomandata è stata ritirata in modalità digitale con il servizio Ritiro Digitale. Il ritiro in modalità digitale è sempre alternativo al ritiro in modalità fisica; pertanto non sarà più possibile ritirare fisicamente la Raccomandata presso l’ufficio postale. |
| Consegnata in digitale | La spedizione è arrivata nella struttura preposta alla consegna. In alcuni casi può verificarsi che:- la consegna sia stata già effettuata, ma il sistema non sia stato ancora aggiornato (si suggerisce di verificarne l’allineamento nelle ore successive)- lo stato rimanga invariato da più giorni, sebbene la consegna non sia ancora avvenuta (suggeriamo di controllare di aver ricevuto un avviso contenente le istruzioni per il ritiro della spedizione) |
| Restituzione al mittente | Non è stato possibile consegnare la spedizione, che sarà resa al mittente, per una delle seguenti ragioni:- il destinatario era assente, ed è scaduto il tempo di giacenza previsto- l’indirizzo o il nominativo del destinatario non erano corretti- il destinatario ha rifiutato la consegna o non era raggiungibile- il mittente ha richiesto la restituzione della spedizione |
| Prodotto non disponibile | La spedizione non è al momento rintracciabile, per una delle seguenti ragioni:- la spedizione è molto recente e i dati non sono ancora disponibili (si suggerisce di verificare nelle ore successive)- la spedizione risale ad oltre 24 mesi fa, e non è più ricercabile |
| Prodotto non registrato | Il codice spedizione non è corretto o non è validoPer maggiori informazioni sulle modalità di espletamento dei Servizi è possibile consultare le Schede Informative dei singoli prodotti e/o le Carte dei Servizi Postali disponibili nella sezione assistenza/modulistica.Per ulteriori chiarimenti sullo stato della propria spedizione, è possibile contattare il Servizio Clienti |
| In lavorazione presso il Centro Operativo Postale | |
| In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale | |
| Presa in carico da Ufficio Postale | |
| In lavorazione presso il Centro Operativo SDA | |
| In corso la verifica doganale | |
| Uscita dal Centro Scambi Internazionale | |
| Consegnata | |
| Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante | |
| Partito dal Centro Scambi Internazionale | |
| Pronta per la consegna | |
| Presa in carico a domicilio | |
| Restituzione al mittente per documentazione doganale incompleta | |
| Segnalati problemi nella lavorazione | |
| Segnalati problemi nella lavorazione per documentazione doganale incompleta | |
| Segnalati problemi durante la verifica doganale | |
| Verifica doganale conclusa | |
| Mancata consegna per dati incompleti | |
| Disponibile per il ritiro presso il Centro Operativo SDA | |
| In lavorazione presso il paese estero | |
| In lavorazione presso l’Ufficio Postale | |
| In restituzione al mittente | |
| Mancata consegna per assenza del destinatario | |
| Disponibile per il ritiro presso il Centro Operativo Postale | |
| Disponibile per il ritiro presso l’Ufficio Postale | |
| Presa in carico all’estero | |
| Mancata consegna. Spedizione inviata per la giacenza presso gli uffici dell’operatore estero | |
| Mancata consegna per destinatario assente | |
| In transito presso il Centro Operativo Postale | |
| A breve disponibile per il ritiro | |
| The item left the Hongkong air port | |
| Arrived at the Hongkong air port | |
| Reception | |
| Left the Shenzhen operations center | |
| The item is pre-advidsed |
Registrazione a poste.it
Se sei registrato al sito come “Residenti all’estero” e disponi di un numero di cellulare con prefisso italiano riceverai un SMS, contenente il codice di attivazione, al numero di cellulare inserito in fase di registrazione. Una volta attivata la registrazione, potrai utilizzare il servizio di Filatelia.
Per la registrazione dei minori il genitore, tutore o rappresentante legale, deve compilare i campi con i dati personali del minorenne seguendo le istruzioni indicate.
Per completare la registrazione il genitore, tutore o rappresentante legale dovrà inoltre stampare, compilare e firmare la documentazione disponibile in download all’interno del form di registrazione ed inviarla, unitamente a copia di un documento d’identità, a Poste Italiane S.p.A. tramite Raccomandata indirizzata a Poste Italiane S.p.A. — Servizi Online SC — Casella Postale 160, 00144 Roma.
In alternativa è possibile accedere alla sezione Scrivici selezionando la voce «registrazione/Accesso/Revoca al sito e App Poste», allegare i documenti ed inserire i dati richiesti.
Poste Italiane S.p.A. comunicherà direttamente al genitore, tutore o rappresentante legale l’avvenuta attivazione dell’utenza.
Il modulo per l’attivazione della registrazione effettuata da utenti minorenni viene visualizzato solamente nell’ultima pagina della registrazione. Nel caso in cui tu non lo abbia salvato o lo abbia smarrito, dovrai contattare il nostro Servizio Ciienti al numero verde 803.160.
Se il codice fiscale risulta già inserito è molto probabile che tu sia già registrato. Se hai dimenticato le tue credenziali d’accesso, recuperale nella sezione dedicata. Se non hai mai effettuato la registrazione, ti invitiamo a contattare il nostro Call Center.
Verifica di aver inserito correttamente i tuo dati personali nei campi corrispondenti: Nome, Cognome, Data e Luogo di nascita.
Il problema potrebbe essere legato al tuo browser, prova ad accedere con un altro (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ecc).
In quanto cliente registrato come “Residenti all’estero” puoi utilizzare solamente i servizi della sezione Filatelia.
Controlla attentamente che il nome utente e la password inseriti siano corretti. Per sbloccare il sistema è sufficiente chiudere e riaprire il browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ecc).
L’area dove vengono inseriti nome utente e password si trova in un ambiente https (anziché http), un protocollo criptato che mette al sicuro i dati inseriti dall’utente.
Prova a cambiare la password, attendi qualche minuto e ritenta l’accesso ai servizi.
Prova a disattivare la funzione del browser che permette la memorizzazione automatica del nome utente e della password.
Se hai problemi di registrazione o di accesso al sito non ti consigliamo di procedere alla cancellazione per poi iscriverti nuovamente; per queste situazioni è preferibile contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 803.160. In ogni caso, se decidi di chiedere la revoca dai servizi online di poste.it, devi inviare il modulo di revoca appositamente firmato, copia di un documento di identità e copia del codice fiscale. L’invio deve avvenire con Raccomandata A.R. (Avviso di Ricevimento) al seguente indirizzo: Poste Italiane S.p.A. — Servizi Online SC — Casella Postale 160, 00144 Roma o, in alternativa, potrai acccedere online alla sezione Scrivici selezionando la voce «registrazione/Accesso/Revoca al sito e App Poste», allegare i documenti ed inserire i dati richiesti.
Puoi scaricare il modulo di revoca dalla tua area personale nella sezione profilo oppure cliccando qui.
L’upgrade del tuo account base alla versione forte ti permette di accedere a tutti i servizi erogati online da Poste Italiane. Puoi effettuare l’upgrade del tuo account seguendo due differenti modalità:
implicita: a seguito dell’esercizio del secondo fattore richiesto per l’accesso ad un servizio finanziario;
esplicita: esercitando un secondo fattore finanziario in tuo possesso dalla sezione profilo della tua area personale.
Какие номера отслеживания использует Почта Италии
Посылки и курьерская доставка отправляются с номером отслеживания Poste Italiane, по которому можно увидеть, как движется посылка. Мелкие пакеты и письма отправитель может не регистрировать, тогда у него не будет трек-номера.
Международный почтовый идентификатор состоит из буквенно-цифрового ряда:
- RT123456785IT – мелкий пакет из Италии;
- CА123456785IT – посылка из Италии;
- EE123456785IT – экспресс-отправление из Италии.
Первая буква R указывает, что мелкий пакет зарегистрирован, для посылки будет буква C, ЕМС почта начинается с латинской E. Цифры гарантируют уникальность номера. А вот последние буквы определяют страну почтовой службы, откуда отправлена посылка.
Платежи, мобильные и цифровые сервисы
Следуя новым возможностям, созданным Европейской директивой о платежных услугах (PSD2) , вступившей в силу с января 2018 года, Poste Italiane решила объединить платежные, мобильные и цифровые услуги в рамках единой единицы. Новое подразделение берет на себя операции PosteMobile с мобильными телефонами и продолжает быть поставщиком цифровых услуг для государственного сектора в качестве поставщика удостоверений через службу цифровой идентификации PosteID, аккредитованную Общественной цифровой системой идентификации (SPID). Компания также является партнером PagoPA, системы электронных платежей в государственном секторе.
Postal Ninja — track your package in a trice
Postal Ninja saves you the trouble of tracking your mail. Our website combines tracking systems of more than 540 postal and courier services, which means you can monitor the location of any package sent with major postal operators. What’s more, all tracking information is in English, which is a real plus.
You can browse our site either as a guest or a registered user. Track your packet by shipping id as a guest and register to get access to «My packages» feature. The latter allows you to keep track of all your previous and current shipments on one page.
To enhance your package tracking experience, you can link a product detail page to each item on your list and set 20-/30- or 60-day deadlines. By linking pages, you get visual cues, i.e., pictures of your orders instead of just tracking numbers. As for target dates, they will remind you about the expiration of buyer protection.
Как отследить посылку
Поскольку отправлению придется проделать большой путь и пересечь несколько стран, прежде чем оно попадет в руки получателя, было бы неплохо понимать, на каком этапе оно находится в тот или иной промежуток времени. Отслеживание почтовых отправлений возможно с помощью специальных сайтов-трекеров. Чтобы узнать, где находится ваш груз, понадобится номер накладной (штрихкод, указанный на квитанции). Можно воспользоваться следующими сервисами:
Если вам понадобилось отправить письмо в Италию, следить за ним можно на сайте Почты России.
Трек-номера, которые использует “Почта Италии”
Каждой посылке или курьерской доставке присваивается уникальный номер, по которому можно узнать, где находится отправление. Письма обычно не получают такой код, а потому отследить можно любой груз, начиная с мелкого пакета.
Международный идентификатор, используемый почтовой службой, состоит из букв и цифр:
- RT43658493IT – мелкий пакет, отправленный из Италии;
- СА56743567IT – посылка;
- ЕЕ87656555IT – отправление, пересылаемое экспресс-почтой.
Буквы R и С обозначают, что груз был зарегистрирован. Все, что пересылается EMS, в начале кода имеет букву Е. Цифры в каждом случае составляют уникальный код. Буквы IT – страна отправления.
Статусы отправлений
В зависимости от этапа, на котором находится посылка, ей присваивается определенный статус, который сообщит о ее передвижении:
| Результат запроса отслеживания | Перевод |
|---|---|
| In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale | Находится в обработке в международном пункте отправки |
| In lavorazione presso il Centro Operativo Postale | В обработке в почтовом центре |
| In transito presso il Centro Operativo Postale | Находится на пути в почтовый центр |
| In corso la verifica doganale | Проходит таможенную проверку |
| In transito | В пути |
| Segnalati problemi durante la verifica doganale per fattura mancante | Возникли проверки в пункте таможенной проверки со счетом фактурой. |
| In consegna | Ожидается доставка |
| Consegnata | Доставлена |
| In lavorazione | В обработке |
| Mancata consegna per destinatario assente | Невозможно доставить получателю |
| In restituzione al mittente | Возврат отправителю |
| Restituzione al mittente per documentazione doganale incomplete | Возврат отправителю из-за неполной таможенной документации |
| Verifica doganale conclusa | Таможенная проверка завершена |
| Mancata consegna per dati incompleti | Доставка невозможна из-за неполных данных |
| Mancata consegna per destinatario irreperibile | Доставка невозможна из-за отсутствия данных о месте пребывания получателя |
| Pronta per la consegna | Готова к доставке |
| Uscita dal Centro Scambi Internazionale | Выехала из международного центра |
| In corso ispezione postale | В процессе почтовой инспекции |
| Restituita al mittente | Возвращается отправителю |
| Segnalati problemi durante la verifica doganale | Возникли проблемы на таможне |
Necessiti di un aiuto specifico?
http-equiv=»Content-Type» content=»text/html; charset=utf-8″>lass=»panel-group panel-group-unique panel-group-accordion» id=»necessiti_di_un_aiuto_specifico-parent» role=»tablist» aria-multiselectable=»true»>
- Dall’Italia: 803.160 (gratuito da rete fissa*)
- Dall’estero: +39.02.82.44.33.99
Numeri attivi dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00.
*numero verde gratuito da telefono fisso e mobile, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle 20.00.
Assistenza:
- 800.003.322 numero gratuito dall’Italia.
- dall’estero.
Attivi dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00Per informazioni e/o per segnalare eventuali contestazioni di addebito chiama i seguenti numeri:
- 0432.74.42.55 per Carta BancoPosta Classica e CREDit-easy.
- 0432.74.42.64 per Carta BancoPosta Oro.
- 800.397.206 (chiamate da telefono fisso), 02.30.35.20.01 (chiamate da telefono mobile) per Carta BancoPosta Ricaricabile.
- 06.72.28.07.35 per Carta American Express.
- 800.003.322 per Carta BancoPosta Più.
Smarrimento o furto della Carta
Per bloccare la carta telefona tempestivamente ai seguenti numeri, in funzione 24 ore su 24:
- 800.00.33.22 (dall’Italia), (dall’estero) per bloccare Carta Postamat e Carta BancoPosta.
- 800.851.166 (dall’Italia), +39.0432.74.41.09 (dall’estero) per bloccare Carta BancoPosta Classica, Carta BancoPosta Oro o Carta CREDit-easy.
- 800.822.056 (dall’Italia), +39.02.60.84.37.68 (dall’estero) per bloccare Carta BancoPosta Ricaricabile.
- 06.72.90.03.47 (dall’Italia), 011.800.26.39.22.79 (da USA, Canada e Australia), 018.001.231.690 (dal Messico), +800.26.39.22.79 (dagli altri paesi) per bloccare Carta American Express.
- 800.822.056 (dall’Italia), +39.02.60.84.37.68 (dall’estero) per bloccare Carta BancoPosta Più.
Informazioni, rinnovo e assistenza generica:
- Dall’Italia: 800.003.322 (gratuito, attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00).
- Dall’estero: (attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle ore 20:00).
Smarrimento o furto della Carta:
- Dall’’Italia: 800.003.322 (gratuito, attivo 24 ore su 24).
- Dall’estero: (attivo 24 ore su 24).
Per Informazioni:
- Dall’Italia chiama il numero , gratuito dai numeri PosteMobile e dalla rete fissa Telecom Italia. Attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 24.00 per assistenza tecnica, commerciale e amministrativa. Attivo 24 ore su 24 in caso di furto e smarrimento.
- Dall’estero chiama il numero +39.377.000.01.60, la chiamata ha il costo di una normale chiamata dall’estero verso l’Italia.
Servizio fai da te:
40.12.12, attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Il numero è gratuito e accessibile solo da SIM PosteMobile.
Per Asssistenza contatta il numero +39.06.96.66.33.330, attivo da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00
Контактные данные
Вся информация, которая необходима для отправки груза, содержит . На нем доступны следующие функции:
- оплата квитанций;
- отслеживание отправлений;
- онлайн-регистрация писем, посылок и бандеролей;
- перевод денег.
Здесь же можно узнать, где найти ближайшее отделение и почтомат.
Режим работы отделений почты:
- понедельник–пятница с 8.30 до 19.00;
- суббота до 12.00;
- воскресенье выходной.
Центральное отделение в городе может работать в субботу и после обеда. Маленькие закрываются в полдень.
Опуская письмо в почтовый ящик, обратите внимание на надпись на нем:
- per la citta – отправка только в рамках города;
- per tutte le latre destinazioni – отправка во всех направлениях.
Надпись levata: ore … обозначает время, в которое происходит выемка корреспонденции.
Историческая справка
Отследить историю итальянской почты можно со времен Древнего Рима:
- На начальном этапе для частных и правительственных целей использовались специальные станции, между которыми курсировали гонцы. Чуть позже император Август создал разветвленную сеть «курсус пабликус», которая выполняла функцию обеспечения связи в государстве.
- В Средневековье курьерская служба была представлена путешествующими монахами. При университетах начали появляться корпорации профессиональных гонцов. В XII-XIII веках в особом почете были посыльные из университетов Неаполя, Болоньи, Салерно.
- В XV веке представители рода Таксис из города Бергамо предприняли попытку создания первой полноценной почтовой службы. Основным маршрутом доставки сообщений был Брюссель–Вена–Италия.
- В 1850 году графом Камилло Кавуром был внесено предложение о реформировании почтовой службы по образу и подобию других стран Европы. Реформа начала воплощаться в жизнь уже в 1851 году.
- В октябре 1874 года Италия подписала Всемирную почтовую конвенцию. В 1917 году именно итальянской почтовой службой была выпущена первая в мире авиапочтовая марка.
Современное почтовое отделение – это симбиоз почты, банка и магазина.
